趣闻趣事 探索奇闻

“网上见云调解” 丰泽探索“互联网+”消费维权

2020-03-18 08:24

  东南网3月17日讯(本网记者 潘贤利 通讯员 郑玲玲)面对来势汹汹的新冠肺炎疫情,不少商场、专柜以及餐饮店纷纷将商品搬到互联网上销售,销售阵地由线下转移到线上。这种新型购物方式虽然给消费者带来了方便,减轻了疫情期间商家的经营压力,但同时也带来了发货不及时、货不对板、退换货不方便等一系列问题,引发了“特价商品,不退不换”或“秒杀商品,只换不退”等种种消费纠纷。为有效化解纷争,日前,泉州市丰泽区市场监管局大胆创新,积极探索“互联网+”消费维权调解新模式,为今后推广不见面调解积累了经验。

  丰泽区的郭女士,2019年年底在苹果官网购买一部手机。元旦过后,使用没几天的手机出现质量问题。郭女士将手机送指定的公司进行售后维修,并领用了售后提供的备用机。2月14日,该公司通知郭女士手机已修好,请郭女士先将备用机寄回,随后公司会将原机寄给消费者。郭女士当天即将备用机寄回,谁知第二天售后点称备用机摄像头玻璃有裂纹,需郭女士支付维修费2000元,郭女士坚称备用机寄出时没有问题,双方争执不下。于是,郭女士于2月17日拨打12315热线进行投诉。

  丰泽区市场监管局12315工作人员接到投诉后,及时联系双方了解情况,但双方争议较大,几次电话沟通都无法顺利调解。疫情期间又不便组织双方当面调解,于是丰泽区市场监管局通过丰泽12315微信号建立“微信”群,组织该公司负责人和郭女士在线面对面沟通,动之以情、晓之以理。在双方都无法充分取证的情况下,经调解,郭女士同意支付300元维修费,该公司也同意将把维修好的原机寄给消费者。

  据了解,为有效化解“特价商品,不退不换”或“秒杀商品,只换不退”等种种消费纠纷,丰泽区市场监管局通过丰泽12315微信号,联系添加了300多名辖区主要经营户的微信,建立经营者微信群,在线解读《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等相关法律法规和疫情期间做好消费维权工作的相关政策,在线集体约谈辖区经营者,适时发出提示警示。对于产生的消费纠纷,经营者、消费者不必约定现场调解,而是建立线上调解室,通过即时在线语音或群视频功能进行调解,有效化解消费纠纷,赢得了经营者和消费者的双点赞。

  • 爱城市网发力“新基建”

    此外,工信部继召开加快5G发展专题会议后,再次宣布加快5G网络、物联网、大数据、人工智能等新型

    2020-03-18 08:24:57
  • “网上见云调解” 丰泽探

    东南网3月17日讯(本网记者 潘贤利 通讯员 郑玲玲)面对来势汹汹的新冠肺炎疫情,不少商场、专柜以

    2020-03-18 08:24:51
  • 聚焦2005年趣事怪事

    巴西里约热内卢市内有600多个贫民窟,成了毒贩的独立王国。然而,一位贫民窟中的80岁老太太却勇敢

    2020-03-11 04:16:29